Método de avaliação de processo de negócio habilitado por tecnologia da informação

A crescente integração entre a tecnologia da informação (TI) e os processos de negócio das organizações públicas e privadas estimulou a realização de pesquisa para desenvolver método com potencial de avaliar o desempenho e a maturidade dos processos de negócio habilitados por tecnologia da informação. Foram realizadas buscas, abrangendo onze bases de periódicos com textos integrais, das áreas de Administração, Ciência da Computação e Sistemas de Informação, entretanto, o esforço empreendido não revelou a existência de método apto a auxiliar diretamente nessa avaliação. Foram examinados, também, modelos de maturidade de BPM, além do CMM e CMMI, que serviram de base para o desenvolvimento do método proposto. A possibilidade de lacuna quanto à existência de modelo de avaliação para processo de negócio habilitado por TI ensejou o desenvolvimento de método específico, tomando-se por base o BPMM do OMG (Object Management Group), acrescentando-se práticas do modelo de avaliação do Cobit 4.1 e enriquecendo-se o método proposto com práticas de inovação. A construção do método proposto foi apoiada por metodologia de construção de framework e software especialmente desenvolvido para esse fim, utilizando-se princípios de teoria da relevância, de coesão textual e o algoritmo Vector Space Model (VSM) para cálculo de similaridade dos textos. A aplicação do método resultante em um processo de trabalho de um órgão governamental revelou resultados representativos da realidade encontrada, denotando sua adequação ao propósito de avaliar processos de negócio habilitados por TI. Revelou maior maturidade do órgão em Gestão de Terceirização (89%) e Preparação de Produtos e Serviços (80%), confirmando sua vocação de entidade fiscalizadora aderente a instrumentos legais que regem os processos de contratação e de fiscalização de contratos e atenta ao planejamento e controle de seus serviços. Por outro lado, exibiu baixa maturidade em Gestão Quantitativa de Produtos e Serviços (11%) e Integração de Processos de Produtos e Serviços (14%), coerentemente com sua natureza de órgão burocrático, sem tradição de uso de métodos quantitativos e fortemente departamentalizado por função, em detrimento da visão organizacional por processo.The increasing integration between Information Technology (IT) and business processes on public and private organizations justified this research to develop a method to evaluate the performance and the maturity of the IT-enabled business processes. Searches had been carried through on eleven bases of papers of the areas of Administration, Computer science and Systems of Information, however, the undertaken effort did not disclose the existence of any method able to directly assist in this evaluation. BPM maturity model, CMM and CMMI, have also served as a basis for the development of the method considered. The searches confirmed the absence of a model for the evaluation of IT-enabled business processes. This fact justified the development of a specific method based on the BPMM of OMG (Object Management Group), the practices of the assessment model of Cobit 4.1 and some practices of innovation. The construction of the proposed method was supported by a methodology of framework and software building especially developed for this end, using principles of relevance theory, textual cohesion and the algorithm of Vector Space Model (VSM) for calculation of the similarity of the texts. Finally, the resultant method was applied in a work process of a governmental body, whose results have been analyzed and presented as part of this work. The resultant method was applied in a work process of a governmental body whose results were compatible with the existing environment, indicating its suitability for the purpose of evaluating IT enabled business processes. The test showed greater maturity of the process in Source Management (89%) and Products and Services Preparation (80%), confirming its role as a supervisory body that is able to follow legal instruments that govern the bidding processes and concerned about planning and control its services. On the other hand, showed low maturity in Quantitative Products and Services Management (11%) and Products and Services Process Integration (14%), consistent with its nature as a bureaucratic body, no tradition of using quantitative methods and highly departmentalized by function rather than by organizational vision process