Um estudo de caso sobre a aplicação da norma NBR 12119:avaliação de pacotes de software

A Garantia da Qualidade de Software é um dos desafios que as empresas de tecnologia da informação enfrentam no mercado. Essa Garantia de Qualidade, em sentido amplo, envolve a avaliação de métodos, processos, pacotes de software e ferramentas usadas no processo de desenvolvimento do ciclo de vida de um software. No intuito de organizar as questões relacionadas à qualidade desses pacotes, a ABNT publicou a norma NBR ISO/IEC 12119 [12119], que define seus requisitos de qualidade. De acordo com [PESQUI01] [PESQUI99], somente um pequeno número de empresas brasileiras usam adequadamente a norma NBR ISO/IEC 12119 na avaliação desses pacotes. Nesta dissertação, está proposta uma metodologia para avaliação de pacotes de software baseada na NBR. Para validá-la, é desenvolvida uma avaliação dos pacotes dos softwares Lotus Notes e MS-Exchange. Esta dissertação apresenta os resultados da avaliação mencionada.The Software Quality Assurance is one of the challenges information technology corporations face in their business. Software Quality Assurance in a broad sense would include the evaluation of the software methods, processes, software packages, and tools used in software development life cycle. In order to address issues related to the quality of software packages, ABNT published the standard NBR ISO/IEC 12119 [12119], which addresses quality requirements of software packages. According to [PESQUI01] [PESQUI99], only a few Brazilian companies adequately use the NBR ISO/IEC 12119 for evaluating software packages. In this dissertation, a roadmap for software package evaluation based on the NBR is proposed. In order to validate this roadmap, an evaluation of Lotus Notes and MS-Exchange software packages is performed. This dissertation presents the results of this evaluation