Contribuições da certificação digital ao desenvolvimento do governo eletrônico e aperfeiçoamento de políticas públicas e serviços públicos no Brasil

A recente revolução tecnológica, aliada ao processo de globalização, impõem à Administração Pública a tarefa de se ajustar a um mundo em constante mudança, no qual se exige dos governantes mais eficiência estatal aliada a uma oferta crescente de serviços públicos, com maior qualidade, controle social e garantia dos direitos individuais. As novas Tecnologias da Informação e comunicação, dentre as quais se destacam a Internet, as redes de computadores, a transmissão via satélite e a telefonia móvel, criaram condições para o surgimento daquilo que se convencionou chamar, por alguns autores, de Sociedade do Conhecimento. Em tal conjuntura, o governo eletrônico emerge como potencializador de interações inéditas entre cidadãos e organizações públicas e privadas. Por outro lado, a expansão do universo digital traz a lume questões relacionadas aos pontos fracos da informação eletrônica, cuja certificação digital apresenta algumas respostas. Este trabalho procura analisar, por meio de uma pesquisa qualitativa, os benefícios atuais e as expectativas futuras quanto ao papel da certificação digital, especificamente no que se relaciona ao suporte no desenvolvimento do governo eletrônico e aos possíveis impactos no progresso das políticas públicas e na melhoria dos serviços públicos no Brasil.The recent technological revolution, allied to the globalization process, imposes to the Public Administration the task of adjusting to a world in constant change, in which it demands of the governing more state efficiency allied to increasing offer of public services, with bigger quality, social control and guarantee of the individual rights. The new Information and Communication Technologies, among which the Internet, the computer networks, the satellite transmission and the mobile telephony, had created conditions for the sprouting of what it was stipulated to call, for some authors, of the Knowledge Society. In such conjuncture, the electronic government emerges as potencial of unknown interactions between citizens and public and private organizations. On the other hand, the expansion of the digital universe brings to debate questions related to the weak points of the electronic information, whose digital certification presents some answers. This work looks for to analyze, by means of a qualitative research, the current benefits and the future expectations about the role of the digital certification, specifically related to the support in the development of the electronic government and to the possible impacts in the progress of the policies and in the improvement of the public services in Brazil