Determinação de fatores facilitadores para a construção da confiança nas interações virtuais

Na atual sociedade do conhecimento, a crescente competitividade existente conduz a uma intensa demanda por conhecimento por parte das organizações. Compartilhar e principalmente criar conhecimento torna-se vital para o sucesso de toda e qualquer organização. Desta forma, um dos grandes desafios das organizações na criação e no compartilhamento do conhecimento, é o de prover o suporte necessário para facilitar a interação entre as pessoas nas suas redes de relacionamento. A literatura aponta a confiança como um ingrediente fundamental nas interações humanas, servindo como um verdadeiro alicerce para que esses relacionamentos se aprimorem e tornem-se efetivos. Por outro lado, a literatura questiona a possibilidade do estabelecimento de confiança em interações essencialmente virtuais. Face à tal questionamento, este projeto de pesquisa aborda o tópico da confiança nos ambientes virtuais, visando identificar os fatores que contribuiriam para a construção da confiança nas interações humanas nesses ambientes. Para isso, realizou-se uma pesquisa bibliográfica com o objetivo de identificar esses fatores e uma pesquisa de campo para avaliar a percepção dos indivíduos que participam de interações virtuais em relação aos fatores identificados. Como resultado, concluiu-se que: (i) dos vinte e cinco fatores identificados vinte e três foram validados pela amostra, com destaque para o fator Honrar os Compromissos que obteve o maior grau de concordância da pesquisa; (ii) o grupo de fatores relacionados à percepção da confiabilidade da outra parte, identificado como um dos pilares para a construção da confiança nas interações virtuais, foi considerado o mais importante segundo os respondentes; (iii) existem diferenças nas percepções dos membros quanto à relevância de cada fator conforme o tipo de interação preponderantemente utilizado (síncrona ou assíncrona). Por fim, observou-se que mesmo frente a todo o avanço tecnológico da informação e da comunicação, a confiança é e continuará sendo o principal combustível para alimentar as interações virtuais que têm por objetivo a criação e o compartilhamento do conhecimento nas organizações.In the contemporary information society, growing competition creates intense demand for knowledge in organizations. The success of any organization depends on its ability to share, and especially to create, information. One of the great challenges in information-sharing is to provide the necessary support to facilitate interactions among individuals in networks of relationships. The literature identifies trust as a fundamental ingredient in human interactions, serving as a necessary basis upon which relationships can develop and function effectively. On the other hand, the literature raises questions about the possibility of establishing trust in interactions that take place primarily in a virtual environment. Addressing this problem, this research project examines the topic of trust in virtual environments, with the goal of identifying factors that contribute to building trust in human relationships based on virtual interactions. For that, a bibliographic research was made aiming to identify those factors, as well as a field research to evaluate the perception of the virtual peoples interactions, concerning the identified factors. The results lead to conclude that: (i) twenty three of the twenty five factors were validated by the sample highlighting the factor Keep Commitments - as the most important one; (ii) the group of factors directly related to perceived trustworthiness, identified as one of the agents for building trust in virtual interactions, was confirmed as the most important as well; (iii) there are different perceptions between synchronous and asynchronous interactions members concerning factors relevance. Finally, it was observed that even with all technological information and communication progress, trust is and will remain being the best fuel to feed the virtual peoples interactions aiming to create and share knowledge in organizations