Diretrizes para o acompanhamento de projetos de desenvolvimento de software: um estudo de caso

No mercado cada vez mais competitivo e de rápida mudança, as empresas estão sendo forçadas a se adaptar com mais agilidade. A área de Tecnologia da Informação (TI) vem se caracterizando como área estratégica para a sobrevivência das organizações. Uma das estratégias e forma de prestação de serviços em TI, em evidência ultimamente, é a condução de projetos. Muitas empresas estão utilizando as melhores práticas de gerenciamento de projetos na condução de projetos de desenvolvimento de software, contudo o resultado aferido não tem sido dos melhores. A proposta deste trabalho é definir diretrizes que possam melhorar o acompanhamento de projetos de desenvolvimento de software. Para propor estas diretrizes foi realizado um estudo de caso dentro de uma organização que trata especificamente de projetos de desenvolvimento de software. Este estudo de caso teve por base os objetivos estratégicos da unidade em estudo e os principais problemas identificados no gerenciamento de projetos, obtidos através de questionário respondido pelos Gerentes de Projetos. A aplicação da metodologia do Balanced Scorecard permitiu a definição de indicadores, metas e ações para cada um dos objetivos estratégicos. De posse do Project Scorecard, foi definido o Plano de Medições. A junção dos objetivos estratégicos, indicadores, metas, ações e o Plano de Medições dão origem às diretrizes para melhorar o acompanhamento dos projetos de desenvolvimento de software.In the market each more competitive and of fast change, the companies are being forced to adapt with more agility. The Information Technology (IT) becames a strategical area for the survival of the organizations. One of the strategies and form of rendering IT services is to conduct projects. Many companies are using best pratices of project management, however the surveyed result has not been of the best ones. The proposal of this reasearch is to define direction that can improve the accompaniment of software development projects. A study case was carried through a specific company, wich is specialized in software development projects. This study considered the strategical objectives of the unit in study and the main problems identified in the project management. The application of the Balanced Scorecard methodology allowed the definition of indicators, goals and action for each one of the strategical objectives. The junction of the strategical objectives,indicators, goals, actions and the Measurements Plan give origin to the direction to improve the accompaniment of software development projects