Contribuição do contrato de gestão em instituições financeiras para o processo de aprendizagem organizacional

O problema de pesquisa deste trabalho é: como o Contrato de Gestão utilizado na avaliação de desempenho de agências de varejo em instituição financeira pode contribuir para a prática da aprendizagem organizacional? O objetivo deste estudo é avaliar o modelo de desempenho de agências bancárias de varejo à luz das organizações de aprendizagem, a partir da prática do contrato de gestão. O método utilizado é estudo de caso e pesquisa bibliográfica. O estudo da situação problematizada propiciou a otenção dos seguintes resultados: o contrato de gestão é uma ferramenta institucional de avaliação de desempenho que pode apoiar a prática da aprendizagem organizacional; proposta de inserção de melhorias nas etapas previstas no fluxo processual do contrato de gestão com a incorporação das disciplinas de aprendizagem; importância da ponderação das metas orçamentárias com os clusters; resultado da técnica estatística de análise fatorial confirma a existência de similaridades entre as agências bancárias de varejo da instituição financeira; a aplicação da análise de cluster propicia a conversão do conhecimento contido em base de dados, resultando em informação sistematizada para a organização; a modelagem de avaliação de desempenho da instituição analisada é aderente aos passos do controle estratégico; a avaliação geral do instrumento Contrato de Gestão na instituição financeira analisada é favorável, porém enumerou-se algumas recomendações para a melhoria do modelo