AnÃlise das relaÃÃes existentes entre maturidade da melhoria contÃnua, aprendizagem organizacional e certificaÃÃo do sistema de gestÃo da qualidade na indÃstria de linha branca

Continuous improvement is a process that every company is focused on incremental and continuous innovation that can be achieved through organizational learning, in accordance with the standards of accreditation. Organizational learning, in turn, is the process by which knowledge and core values of an organization can contribute to the implementation of a model for Quality Management (QM). The identification of the relationship between these three factors: Continuous Improvement, Organizational Learning and QM model within a logistic chain can contribute to the elimination of barriers that compromise the quality of processes and products in this chain. In this line the present research aims to identify the relationship between maturity of continuous improvement, organizational learning and accreditation of the quality management system in the white line industry, on the 1st and 2nd levels of the logistic chain. The methodology for data collection was based on the performance of a qualitative research within three companies in the state of CearÃ. The first company is the main company on the logistic chain and the other two are deemed to be of 1st and 2nd level of the logistic chain. The data was obtained through interviews guided by three closed and structured questionnaires, namely: Guide for verification of continuous improvement in the organization, Diagnosis of the level of organizational excellence in continuous improvement and Constructo Quality Management. It was found in this study, among other results, that the maturity of the management system is directly related to maturity on continuous improvement and that the time of accreditation is positively linked to organizational learning.Melhoria ContÃnua à um processo em que toda empresa à focada na inovaÃÃo incremental e contÃnua, que pode ser alcanÃada atravÃs da Aprendizagem Organizacional, em conformidade com as normas de certificaÃÃo. A aprendizagem organizacional, por sua vez, à o processo pelo qual o conhecimento e os valores bÃsicos de uma organizaÃÃo podem contribuir para a implantaÃÃo de um modelo de GestÃo pela Qualidade (GQ). A identificaÃÃo do relacionamento entre esses trÃs fatores: Melhoria ContÃnua, Aprendizagem Organizacional e modelo de GQ dentro de uma mesma cadeia produtiva pode contribuir para a eliminaÃÃo de barreiras que comprometam a qualidade dos processos e produtos dessa cadeia. Nessa linha o presente trabalho tem como objetivo identificar as relaÃÃes entre maturidade da melhoria contÃnua, aprendizagem organizacional e certificaÃÃo do sistema de gestÃo da qualidade na indÃstria de linha branca, nos nÃveis 1 e 2 da cadeia produtiva. A metodologia adotada para a coleta de dados teve como base a realizaÃÃo de uma pesquisa qualitativa, do tipo estudo de caso, realizada em trÃs empresas do estado do CearÃ, sendo que a primeira empresa à a principal da cadeia e as outras duas sÃo consequentemente consideradas de 1 e 2 nÃvel da cadeia produtiva. Para a obtenÃÃo dos resultados, foram realizadas entrevistas, constando de trÃs questionÃrios estruturados e fechados, sendo eles: Guia para verificaÃÃo da melhoria contÃnua na organizaÃÃo, DiagnÃstico do nÃvel de excelÃncia organizacional em melhoria contÃnua e Constructo GestÃo da Qualidade. Foi constatado nesta pesquisa, dentre outros resultados que a maturidade do sistema de gestÃo està diretamente relacionada à maturidade na melhoria contÃnua e que o tempo de certificaÃÃo està ligado positivamente à aprendizagem organizacional