CompetÃncias gerenciais e experiÃncia na soluÃÃo de problemas em uma empresa de engenharia de movimento: um estudo de caso

The current study aimed to identify the degree of importance experience has as an element of competencies, in problem solving of management work. A case study was conducted descriptively throughout the research at a movement engineering company, located in the state of CearÃ, certified by ISO 9000/2000, which searches for quality in its strategic guidelines. Eight surveys were answered by the managers of various areas. The results of this data, along with the relevant theory, made it possible to check according to the ones researched that personal experience is necessary to the development of managers` basic and specific competencies, and these contribute to the solution of management problems. In practice, it is confirmed that competencies are made up by how workers see the job, build up and organize the knowledge and abilities in different competencies in the carrying out of their professional activities.O presente estudo objetivou identificar o grau de importÃncia da experiÃncia como elemento da competÃncia para a soluÃÃo de problemas gerenciais. Adotou-se o estudo de caso de modo descritivo, em uma empresa prestadora de serviÃo em engenharia de movimento, localizada no estado do CearÃ, e certificada pela norma ISO 9000/2000, a qual contempla a busca da qualidade em suas diretrizes estratÃgicas. Foram aplicados oito questionÃrios com os gerentes de diversas Ãreas. Os resultados dessa investigaÃÃo, associados à teoria pertinente, possibilitaram a verificaÃÃo segundo as manifestaÃÃes dos agentes pesquisados, que a experiÃncia pessoal à necessÃria ao desenvolvimento das competÃncias bÃsicas e especÃficas dos gerentes, e estas competÃncias contribuem para a soluÃÃo dos problemas gerenciais. Confirma-se na prÃtica que a competÃncia à constituÃda pelo modo como os trabalhadores concebem o trabalho, formam e organizam os conhecimentos e as habilidades em competÃncias distintas na realizaÃÃo de suas atividades profissionais