COMPRA POR IMPULSO NO AMBIENTE DE TRAVEL RETAIL: A INFLUÊNCIA DO AMBIENTE EM COMPRAS NÃO PLANEJADAS EM AEROPORTOS

Este estudo busca analisar o efeito do ambiente do varejo aeroportuário no comportamento do consumidor nas compras não planejadas. Foi utilizado o modelo conceitual de Mohan (2013), com a finalidade de testar tanto os elementos inerentes à loja (música, iluminação, lay out e atendentes) quanto as características individuais dos consumidores no que tange o lado afetivo, tanto o positivo quanto o negativo, assim como a necessidade de compra de determinado produto. Foi enviado por e-mail um survey para os clientes que compraram no Free Shop na loja do desembarque de São Paulo dentro do mês de janeiro 2014. Os resultados do estudo indicam a importância do ambiente da loja e principalmente da relevância dos atendentes dentro do modelo estudado.This study analyzes the effect of airport retail environment on consumer behavior in unplanned purchases. The conceptual model of Mohan (2013) was used for the purpose we test both the both the positive elements inherent to the store (music, lighting, lay out and attendants) and the individual characteristics of consumers regarding the affective side as negative, as well as the need to purchase a particular product. Was sent by e-mail a survey to customers who bought in Duty Free in arrival from Sao Paulo to store at least 1 month. The study results show how this set of elements within the dynamic purchasing influence consumption