TODAS AS HORAS SÃO EXTREMAS: O SOFRIMENTO DOS ASSISTENTES SOCIAIS QUE ATUAM EM ABRIGOS

Esta dissertação examina o sofrimento dos assistentes sociais no confronto com a realidade de trabalho nos abrigos. As categorias principais utilizadas foram: instituição total, sofrimento psíquico e burnout. A partir das observações e relatos dos trabalhadores, a pesquisa identificou fatores do cotidiano dos assistentes sociais que geram sofrimento e como estes profissionais vivenciam estes momentos de extremo desgaste físico e mental. O referido trabalho questiona o modelo de abrigamento vigente e aponta as suas repercussões na vida dos sujeitos abrigados e dos profissionais. Neste processo de sofrimento infligido aos assistentes sociais foi identificado profissionais que ainda lutam contra a expressão pública de seu sofrimento, alguns em estágios iniciais de descompensações psicopatológicas e outros visivelmente adoecidos. Ao final a pesquisa aponta elementos significativos, de ordem estrutural e da conjuntura, que possibilitam um debate sobre as dificuldades vividas nesta relação de trabalho e discute as estratégias de enfrentamento ao sofrimento experimentado pelos assistentes sociais. Ainda que sob uma abordagem diferenciada, estas reflexões consequentemente se voltam para a qualidade dos serviços oferecidos e enfim para a ampliação dos horizontes de cidadania dos sujeitos.This article analyzes the distress of social workers in conflict with the reality of work in shelters. The main categories discussed are: complete institution/ establishment, psychic torment and burnout. From the observation and workers´ reports, the research identified aspects of the everyday activities of social workers that produce suffering and how these professionals experience these moments of extreme mental and physical consumption. The above mentioned work questions the present sheltering model and points out its consequences on the lives of the sheltered subjects and professionals. In this process of affliction imposed to workers, it identified cases of professionals who still struggles against the public expression of their suffering, some in initial stages of psycopathological instabilities and others clearly ill. At the end, the research points out meaningful elements of structural and junctural nature, what enables a debate about the difficulties experienced in this working relationship and discusses the strategies to overlook the suffering undergone by social workers. Though taking a different approach, these considerations consequently focus on the quality of work and on the horizon enlargement of subjects´ citizenship