QUALIDADE DE SERVIÇO EM PROVEDORES DE ACESSO À INTERNET

O desenvolvimento de arquiteturas de Qualidade de Serviço (QoS) para a Internet é um problema que tem recebido bastante atenção ultimamente. Diversos motivos têm impedido a implementação destas arquiteturas em larga escala como, por exemplo, a dificuldade de estabelecimento de contratos e políticas de QoS entre usuários, provedores e operadoras e a ausência de mecanismos na rede para solicitar serviços com garantia de qualidade. Apesar de não terem acesso a um serviço que garanta certos níveis de desempenho para cada tipo de aplicação, os usuários de Internet têm se mostrado cada vez mais exigentes na qualidade do acesso à rede. Isto se confirma com a migração crescente de muitos destes usuários para o acesso à Internet em banda larga. Os provedores de acesso à Internet, principalmente os de banda larga, devem adotar políticas de gerenciamento de seus recursos para atender às expectativas de qualidade dos usuários e se manter competitivos no mercado. Neste trabalho, foram identificados problemas nos processos adotados em um provedor de acesso em banda larga sem fio, a MLS Wireless. No sistema antigo, ocorriam situações que causavam a indisponibilidade de serviços por causa da limitação de conexões simultâneas na rede ou ainda uma degradação na banda e aumento na latência do acesso devido a falta de justiça no compartilhamento de recursos. O trabalho sugere soluções para as deficiências encontradas, implementando-as e analisando a eficácia das mesmas. Para resolver o problema de indisponibilidade, sugere-se o estabelecimento de limites por usuário, para que a capacidade total do sistema não seja esgotada. Para resolver o problema de injustiça e dar maior eqüidade na distribuição de recursos entre os usuários, é implementado um novo mecanismo de compartilhamento baseado em uma disciplina de fila SFQ (Stochastic Fairness Queueing). Os resultados mostraram que as modificações propostas foram efetivas. O tempo de acesso à serviços de WWW e e-mail durante períodos de congestionamento foi drasticamente reduzido, em alguns casos, de cerca de 1 minuto para menos de 10 segundos.The development of Quality of Service (QoS) architectures for the Internet is a problem that has received significative attention recently. The large scale deployment of such architectures has being blocked by several reasons, such as, the dificulty in establishing Service Level Agreements (SLA) of QoS policies between users, Internet Service Providers (ISP) and operators, and the lack of mechanisms on the network to request services with quality guarantees. Despite of not having access to a service that can guarantee certain levels of performance per aplication, the Internet users are getting more and more concerned about the network quality. That can be confirmed by the number of users that are migrating to the broadband Internet access. The ISP´s, specially the broadband ones, must take measurements to manage their resources to satisfy the users´ expectations of quality and stay competitive on the market. In this work, problems have being identified at the processes used by a broadband ISP, the MLS Wireless. With the old system, certain situations could cause the denial of service due the number of simultaneos connections or degradation and increased latency due the lack of fairness to share the network resources. This work suggests some solutions for these deficiencies, implementing and analyzing their effectiveness. To fix the denial of service, we suggest the limitation of resources per user, so that the total capacity won´t be depleted. To have the resources more fairly distributed among the users, a new mechanism of sharing is implemented, based on a discipline named SFQ (Stochastic Fairness Queueing). The results show that those modifications have being effective. The time to access services like WWW and e-mail during congestion periods was drasticaly reduced, in some cases, from about 1 minute to less than 10 seconds