Os impactos tecnológicos da implantação da nota fiscal eletrônica: um estudo de casos múltiplos

Cada vez mais a Tecnologia da Informação é utilizada na sociedade e inclui-se no contexto organizacional privado, estatal ou do terceiro setor. Ferramentas tecnológicas ou baseadas em tecnologia são criadas com o objetivo de agilizar, automatizar, controlar e fiscalizar processos. Estas tecnologias geram impactos nas áreas que permeiam sua utilização e o presente estudo tem o objetivo de investigar o processo de implantação da ferramenta e os impactos tecnológicos decorrentes da Nota Fiscal Eletrônica nas empresas. Para isto, foram realizados estudos de casos em três empresas emissoras e receptoras de Nota Fiscal Eletrônica, em uma consultoria fornecedora de sistema de informação emissor/receptor de Nota Fiscal Eletrônica e em uma Secretaria de Fazenda Estadual. A coleta de dados foi realizada com representantes das organizações, através de questionários eletrônicos. Conclui-se que é esperado, pelas organizações investigadas, que a ferramenta gere os benefícios propostos pela Administração Tributária. Entretanto, estes ainda não foram identificados e tampouco identificou-se a utilização de metodologias com o intuito de identificá-los. Além disso, o principal impacto encontrado foi a necessidade de melhor preparo e qualificação técnica das pessoas, seguido pela redução dos custos de impressão e de aquisição de papelIncreasingly, the Information Technology is used in the society, including the private, public and third sector organizational context. Technological tools are created in order to speed, automate, control and monitor processes. These technologies generate impacts on areas that permeate their use and the objective of this study is to investigate the implementation process of the Eletronic Invoice and the impacts arising from this technological tool in companies. For that, case studies have been conducted in three companies that emit and receive Eletronic Invoice, in a Information System consultancy, that provides softwares of Eletronic Invoice, and in a State Tax Department. Data collection was performed with organizations representatives through electronic questionnaires. The study concludes that it is expected, by the investigated organizations, that the tool reaches the benefits offered by the Tax Administration. However, these benefits have not been identified yet and neither have the use of methodologies in order to identify them. Moreover, the main impact found was the need for better training and participant´s technical qualification, followed by reducing printing costs and paper purchas