Avaliação do método de análise de sentimento em mídias sociais aplicado na Gestão Social e política

Este estudo é uma dissertação de mestrado apresentada sob a forma de três artigos de natureza teórico-empírica. O objetivo geral deste estudo é avaliar a análise de sentimento, realizada a partir de dados extraídos de mídias sociais, como um método que pode ser utilizado para mensurar a opinião pública sobre temas relacionados à política e à administração pública, gerando conhecimentos que possibilitem incorporar a opinião da sociedade civil nas decisões políticas do Estado. Para atingir esse objetivo, os três artigos abordaram as principais formulações teóricas e conceituais acerca do tema e apresentaram demonstrações práticas, por meio da aplicação da técnica de análise de sentimento, em dados extraídos de mídias sociais, relacionados à política e à administração pública. Trata-se de um estudo aplicado, interdisciplinar e exploratório que pode ser classificado como qualitativo e quantitativo. O primeiro artigo buscou avaliar se a análise de sentimento pode ser utilizada como um instrumento de mensuração da opinião pública sobre a atuação do governo. Para fins de demonstração, a análise de sentimento foi aplicada em dados extraídos do Facebook e Twitter, a partir de temas relacionados aos fatores que motivaram a onda de protestos realizados no Brasil em junho de 2013. Por meio desta análise, foi observado que a análise de sentimento pode revelar a opinião dos cidadãos sobre temas relacionados à política e à administração pública. O segundo artigo descreve como a análise de sentimento pode contribuir para as práticas da Gestão Social colaborando com a consolidação de um modelo de gestão pública mais democrático. O estudo consistiu na pesquisa empírica e no confronto entre os conceitos e aplicações, envolvendo Gestão Social, análise de sentimento e as estratégias de utilização de mídias sociais adotadas pelos governos. Ao final, o estudo demonstrou que a análise de sentimento pode contribuir para as práticas da Gestão Social no contexto da estratégia de rede. O terceiro artigo procurou identificar se a análise de sentimento pode revelar precisamente as preferências políticas dos cidadãos se comparada a pesquisas de opinião tradicionais. Para tanto, foi realizada a análise de sentimento, a partir de tweets relacionados aos candidatos a presidente da república, durante o segundo turno das eleições presidenciais no Brasil, em 2014. Posteriormente, os resultados dessa análise foram confrontados com os resultados de seis pesquisas de intenção de votos e de rejeição dos candidatos realizada pelo Instituto de Pesquisas Datafolha. Os resultados deste estudo demonstraram que a análise de sentimento pode indicar a preferência dos eleitores com resultados aproximados das pesquisas de opinião tradicionais.Dissertação apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Programa de Pós- Graduação em Administração Pública, área de concentração em Gestão de Organizações Públicas, para obtenção do título de Mestre