Process of accreditation: an analysis of organizations hospital

As novas exigências de um mercado cada vez mais globalizado e competitivo têm levado os gestores de serviços de saúde a assumirem novas posturas que valorizam o incremento do nível de qualidade, buscando alcançar uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e científica. Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Nesse contexto, o sistema brasileiro de acreditação (SBA), operacionalizado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), busca promover o desenvolvimento e implantação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde, permitindo o aprimoramento contínuo da assistência. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando o processo de acreditação hospitalar. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, sendo os dados coletados por meio de entrevistas com diferentes profissionais de instituições hospitalares que se encontram em momentos distintos em relação ao processo de acreditação. As entrevistas foram tratadas por meio de análise de conteúdo e, juntamente com os dados literários norteadores do trabalho, foram estabelecidos os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições hospitalares no processo de busca e aprimoramento da acreditação. Apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem em breve esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo altamente exigente quanto à prestação de serviços de qualidade, que reflete diretamente na satisfação de seus clientes