Alocação de equipes de campo para avaliação de perdas não técnicas de energia elétrica: desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão

As perdas de energia elétrica, principalmente a não técnica ou comercial, têm sido assunto prioritário das empresas concessionárias de distribuição de energia elétrica e órgãos reguladores. Isso porque elas têm gerado prejuízos estimados em R$7 bilhões ao ano no Brasil. Uma das soluções para esse problema seria auditar ou inspecionar as instalações com suspeita de irregularidade no consumo. Entretanto, propostas isoladas como essa podem ser técnica e economicamente inviável para as distribuidoras. Considerando as discussões sobre esse tema, o objetivo deste trabalho foi, em conjunto com uma distribuidora de energia elétrica, construir, reflexivamente, ações que auxiliassem a alocação de equipes de campo, para viabilizar, técnica e economicamente, a inspeção de consumidores suspeitos de fraudar o consumo de energia. Especificamente, levantou-se, interativamente com a distribuidora, dificuldades existentes na alocação das equipes de campo e, por meio de reflexões à luz da teoria e das experiências da distribuidora, desenvolveu-se um sistema de apoio à decisão para auxiliar na solução do problema. Considerando o objetivo proposto este trabalho teve como objeto de estudo uma das 64 distribuidoras de energia que atuam no Brasil, que foi selecionada pela sua representatividade nacional e disponibilidade em participar do estudo. Para suportar a construção reflexiva e interativa das ações propostas, adotou-se a pesquisa-ação como procedimento técnico de pesquisa. Como resultado, pode-se destacar que foram necessários três ciclos de interação de pesquisa-ação para que, em um quarto ciclo, fosse desenvolvido o software de apoio à decisão, denominado de Perdas DSS. Ao usar a pesquisa-ação como procedimento técnico, foi possível, pouco a pouco, interativa e reflexivamente, usar a experiência dos colaboradores da distribuidora para construir um conjunto de ações que resultaram no software Perdas DSS, que poderá auxiliar na alocação das equipes de campo, viabilizando técnica e economicamente, a inspeção de consumidores suspeitos de fraudar o consumo de energia. Os resultados obtidos na análise da distribuidora de energia elétrica poderão ser comparados com o de outras distribuidoras que vivem situações semelhantes. Promovendo, desse modo, o progresso científico, que surge por meio da construção de teorias que evoluem, paulatinamente, do particular para o geral.Tese apresentada à Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Programa de Pós-Graduação em Administração, área de concentração em Gestão de Negócios, Economia e Mercado, para obtenção do título de Doutor