Mapeamento dos processos de uma construtora de pequeno porte através de um estudo de caso

O mapeamento dos processos é uma ferramenta que permite uma melhor visibilidade e compreensão das atividades desempenhadas pela empresa. A realização de um mapeamento possibilita a análise dos processos, a identificação de falhas e a proposição de melhorias, obtendo-se como resultado, um aumento da competitividade. Neste contexto, foi realizado um estudo de caso, onde foram mapeados os processos de uma construtora de pequeno porte, que atua na área de obras públicas de saneamento na cidade de Curitiba/PR. Para o desenho do sequenciamento das atividades desempenhadas pela construtora foi utilizada a linguagem de modelagem BPMN. A partir do mapeamento foi elaborada uma análise crítica dos fluxos reais, utilizando o método FMEA de análise de riscos, para proposições de melhorias.The process mapping is a tool that allows a better visibility and understanding of the activities performed by the company. Conducting a mapping enables the analysis of processes, the identifying of gaps and proposal improvements, obtaining as a result, an increase in competitiveness. In this context, a case study was performed, where the processes of a small construction company were mapped. This company operates in the public works of sanitation in the city of Curitiba / PR. To draw the sequence of activities performed by the builder was used the BPMN modeling language. From the mapping was made a critical analysis of the actual flow, using the method risk analysis, FMEA, for improvements proposals