Contribui????es da integra????o do design baseado em evid??ncias e experi??ncias para um projeto em design de servi??os no contexto hospitalar

O Design de Servi??os ?? constitu??do de uma metodologia que utiliza um conjunto de ferramentas que permitem projetar solu????es para melhorar a percep????o dos usu??rios sobre os servi??os, que podem ser aplicadas em diversas ??reas e contextos. Conforme a complexidade de cada setor, se torna necess??rio considerar abordagens de projeto que tornariam os resultados desta metodologia mais eficazes e mensur??veis, como ?? o caso da Sa??de. Alguns autores que v??m pesquisando a aplica????o neste setor, sugerem uma poss??vel integra????o do Design baseado em evid??ncias (DBE) e do Design baseado em experi??ncias (DBEx) para viabilizar que um projeto orientado pelo usu??rio seja implementado em larga escala. Em busca da investiga????o sobre a l??gica de evid??ncias, foi estudada uma ferramenta utilizada no setor de servi??os chamada Mecanismo da Fun????o Produ????o (MFP), que prev?? a quantifica????o das perdas dos processos. O presente estudo teve como contexto o Intensivismo Adulto (CTI) de um hospital privado em Porto Alegre e aplicou um caso em Design de Servi??os com a l??gica das evid??ncias atrav??s da ferramenta MFP, para o desenvolvimento de uma abordagem integrada. Foi utilizado o m??todo de pesquisa-a????o com a descri????o de todo o processo de projeto e dos resultados obtidos. A partir das an??lises pode-se constatar que (i) o olhar das evid??ncias contribui para replica????es dos resultados do projeto em casos futuros, (ii) o MFP pode ser um argumento para justificar a realiza????o de um projeto em Design e (iii) para a integra????o das experi??ncias com as evid??ncias no setor hospitalar, pode-se gerenciar o projeto de modo a destinar um tempo maior para o diagn??stico e para a implementa????o.Service Design consists of a methodology that uses a set of tools to create solutions to improve users perception on services, which can be applied in many fields and contexts. As the complexity of each field, it is necessary to consider approaches that would make results of this methodology more effective and measurable, such as health sector. Some authors have been research application of Service Design in this sector, and suggest a possible integration of evidence-based design (EBD) and experience-based design (ExBD) to enable a user-oriented design on a large scale implementation. In search on the logic of evidence, we studied a tool used in service sector called Mechanism of the Production Function, that provides quantification of loss processes. The present study was context in Intensive Care Unit (ICU) of a private hospital in Porto Alegre and applied a case of Service Design with the logic of the evidence through MFP tool for the development of an integrated approach. We used the method of action research with the description of the whole design process and results. From the analysis it was found that (i) the look of the evidence contributes to replication of project outcomes in future cases, (ii) MFP is an argument supporting the realization of a Design project and (iii) to integrate experiences with evidence in the hospital sector, we can manage the project in order to devote more time to the diagnosis and implementation