Conceituando o serviço logístico e seus elementos - DOI: http://dx.doi.org/10.15600/2238-1252/rct.v17n33p65-86

O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante ao desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Dado que a literatura da área possui diversas abordagens para os elementos do serviço logístico, o objetivo deste artigo, de caráter teórico, é apresentar e discutir esses elementos. Acredita-se que essa caracterização dos diversos elementos que compõem o serviço logístico levará a um melhor entendimento deste conceito. Com isso, espera-se auxiliar acadêmicos em suas pesquisas neste tema e que os gestores possam usá-lo para melhorar o serviço prestado por sua empresa. Foram encontrados 33 elementos do serviço logístico, enquadrados nas etapas de pré-transação, transação e pós-transação. Os elementos mais citados na literatura analisada são relativos à: entrega, comunicação, ciclo do pedido, flexibilidade, qualidade da entrega, atendimento do pedido, disponibilidade de estoque, atendimento de reclamações e acessibilidade