PSYCHODYNAMIC CLINIC OF WORK AND CRM: COOPERATION AND INTERPERSONAL RELATIONSHIP

Neste artigo, procura-se mostrar as relações entre CRM e clínica psicodinâmica do trabalho. Seu objetivo é indicar como a clínica em psicodinâmica do trabalho pode ser utilizada para analisar a atividade aérea e ajudar na prevenção de acidentes aeronáuticos. Para isso, apresenta-se a clínica do trabalho feita com a Unidade de Operações Aéreas do DETRAN – Uopa. Participaram das sessões 10 agentes de trânsito. Foram 10 sessões, que ocorreram no local de trabalho dos servidores, com duração de uma hora e meia em média. A análise de dados foi feita de acordo com a Análise Clínica do Trabalho, proposta por Mendes e Araújo (2012). Os resultados indicam que o trabalho de pilotar é caracterizado pela diversidade da atividade, pela complexidade da tarefa, pela qualificação requerida, pelo aperfeiçoamento permanente, pela livre escolha da tarefa, pelo lugar ocupado pela motivação e pelo exercício simultâneo de todas as potencialidades físicas, psicossensoriais e intelectuais desses profissionais. Observa-se ainda que a relação de confiança no outro e a cooperação são questões de sobrevivência, pois o trabalho é executado de forma coletiva. Mas apesar das dificuldades existentes, essa atividade é vista como fonte de prazer, de reconhecimento e de equilíbrio psíquico. A clínica do trabalho contribuiu ao oferecer à Aeronáutica um método para auxiliar na solução de conflitos interpessoais que possam comprometer a segurança de voo.This article intends to show the relationship between CRM andthe psychodynamic clinic of work. Its objective is to indicate how the psychodynamic clinic of work can be used in the analysis of the air activity and help to prevent aircraft accidents. With this in mind, it shows the clinic of workmade with the UOPA (Air Operations Unit) of the DETRAN (State Traffic Department in Brazil). Ten traffic officers participated in the sessions. A total of 10 sessions were performed in the officers’ workplace, with an average onehour and a half per session. The data were analyzed in accordance with the Clinical Analysis of Work proposed by Mendes and Araújo (2012). The results indicate that the work of piloting is characterized by the diversity of the activity,complexity of the task, qualification required, need of constant professional improvement, voluntary choice of the task, role played by motivation, and simultaneous utilization of all physical, psycho-sensory and intellectual potentialities by these professionals. Moreover, it was possible to observe that trust relationship with one another, together with cooperation, is a matter of survival, because the work is done in a collective manner. But, despite the existing hardships, this activity is regarded as a source of pleasure, recognitionand psychic balance. The clinic of work contributed to offer the aeronautics a method to assist in the solution of interpersonal conflicts that could, otherwise, compromise flight safety