A transferência do conhecimento na implantação de um sistema integrado de gestão para a área de tecnologia da informação: um estudo de caso em uma empresa do setor energético

A consolidação da economia do conhecimento fez as empresas reconhecerem que os ativos do conhecimento tornaram-se seus recursos mais valiosos, e aprender a gerenciar melhor esses ativos tornou-se uma vantagem competitiva. A fim de se transformar conhecimento em um ativo organizacional de valor, a experiência e o conhecimento especializado devem ser formalizados, distribuídos, compartilhados e aplicados por meio de processos bem estruturados e fundamentados. Considerada um dos processos centrais da gestão do conhecimento, a transferência do conhecimento é um fenômeno complexo que sempre ocorre em uma organização, quer seja de forma gerenciada ou não. Porém, é necessário estabelecer estratégias dessa transferência, pois a existência de conhecimento em profusão em uma organização, por si só, não assegura o seu uso. Nesse cenário, considerou-se oportuno aprofundar os estudos sobre transferência do conhecimento associada a uma prática dentro de uma organização, e investigar as barreiras elencadas por Szulanski (1996), relativas ao conhecimento transferido, à fonte geradora do conhecimento, ao receptor e ao contexto/ambiente em que a transferência está inserida. Neste estudo, os resultados mostraram que, mesmo em uma transferência bem sucedida, há elementos que indicam a incidência das barreiras identificadas por Szulanski (1996).The consolidation of knowledge economy has driven companies to recognize knowledge assets as their most valuable resources, and learning how to better manage those assets became a competitive advantage. In order to transform knowledge into a valuable organizational asset, experience and expertise must be formalized, disseminated, shared and applied through well-structured and well-founded processes. Considered one of the main processes in knowledge management, knowledge transfer is a complex phenomenon that is always present in an organization - whether managed or not. However, it is necessary to establish transfer knowledge strategies since having an abundance of knowledge in an organization does not in itself ensure its usage. In this context, it would be of interest to make further studies about knowledge transfer linked to a practice within an organization and investigate the barriers listed by Szulanski (1996) relative to transfered knowledge, the source and the receptor of knowledge and the environment and context in which knowledge is transfered. In this study results reveal that, even in a successful transfer, there are elements that point out the incidence of the barriers identified by Szulanski (1996