Desenvolvimento de competências no contexto da diversidade nas organizações: um estudo sobre os desafios dos gestores frente à inclusão da pessoa com deficiência

Este estudo tem como principal objetivo analisar a experiência de gestores na inclusão de pessoas com deficiência (PcDs) em suas equipes de trabalho. A intenção foi descobrir qual o significado que tais gestores atribuem ao termo inclusão e de que forma tal significado vem se traduzindo em práticas inclusivas. Pretendeu-se, com isto, identificar os processos de aprendizagem decorrentes da experiência da inclusão que dão suporte ao desenvolvimento da competência dos gestores em tratar com o universo da PcD. Trata-se de um estudo exploratório, conduzido pelo método qualitativo interpretativo básico, proposto por Merriam. Os dados foram coletados em cinco empresas multinacionais distintas, dos segmentos: agronegócios, automotivo, editorial, energia e tecnologia diesel, por meio de entrevistas em profundidade, semi-estruturadas, realizadas com gestores que têm PcDs em suas equipes há pelo menos um ano; com as PcDs a eles subordinadas; e com os responsáveis pelo Programa de Inclusão de cada empresa. O tratamento dos dados coletados seguiu a proposta de interpretação do conteúdo da informação textual de Gil Flores. Para a realização deste estudo, recorreu-se aos seguintes autores e teorias: para discutir diversidade, Cox Jr.; como referência ao conceito de inclusão e deficiência, Sassaki e Amaral; quanto à noção de identidade social, Tajfel; e, para discutir competências e aprendizagem, Sandberg, Cheetham e Chivers, Kolb, entre outros. A análise dos dados revelou que, para os gestores, o ato de incluir está mais relacionado à questão da justiça social do que à idéia de empoderamento da PcD. Tal interpretação os levou a priorizar o desenvolvimento de dois tipos de competências: comportamentais e éticas e valores. O principal processo de aprendizagem identificado para o desenvolvimento dessas competências foi o vivencial, o que levou os gestores a revisarem seus conceitos, questionarem e modificarem suas crenças, e, em conseqüência dessa reflexão, revisarem sua forma de gerenciar. O trabalho ora apresentado pretendeu ampliar o conhecimento e aprofundar a discussão sobre o tema a partir de uma nova perspectiva: o gestor como agente de inclusão.This study has as its main objective the analysis of the managers experience when engaging peoples with disabilities (PwDs) to their team work. The intention was to find out what the meaning of the word engagement conveyed by these managers is and to what extent this meaning has been transformed into inclusive practices. The idea of the study was to identify what results this engagement could bring up as to the learning processes which give support to the improvement of the managers skills when dealing with the PwDs universe. It consists of an exploratory study driven through the qualitative interpretative basic method, proposed by Merriam. The data presented have been collected from five distinct multinational companies from different areas, as follows: agro-business, automotive, publishing, energy and diesel technology. In-depth interviews, and semi-structured ones have been carried out with managers who hold disabled people in their team work for at least one year; with the peoples with disabilities (PwDs) themselves under their command; and with the staff in charge of the Engagement Program of all of these companies as well. The way of dealing with the collected data was the one of the interpretation of the textual information content by Gil Flores. For the accomplishment of this study, the following authors and theories have been consulted: for the diversity issues, Cox Jr.; as a reference to the concept of engagement and deficiency, Sassaki and Amaral; as to the notion of social identity, Tajfel; and, for the competence and learning matters, Sandberg, Cheetham and Chivers, Kolb, among others. The data analysis revealed that, for the managers, the engagement act is much more related to the social justice issue than to the idea of the empowerment of the PwDs. Such interpretation led them to prioritize the development of two competences: behavioral and ethical, and value ones. The main learning process identified to improve these competences was the existential one, which drove the managers to review their concepts, question and modify their beliefs and, as a consequence of these reflections, review their management techniques. The study now presented intended to enlarge and deepen the discussion on the theme from a new perspective: the manager as an engagement agent