Diseño de un modelo de control de gestión estratégico para la unidad de minería de empresa de servicios en Perú

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de GestiónAutor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile.El trabajo desarrollado en esta tesis consiste en diseñar una aplicación de un modelo de control de gestión estratégico para una de las unidades de negocio de mayor potencial de crecimiento en una empresa transnacional de reciente formación en Perú, que a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI) permita alinear los objetivos estratégicos corporativos y las actividades propias de la unidad de minería de la empresa Cummins Perú S.A.C por medio de la generación de un Tablero de Control. Comienza el trabajo propiamente tal en el capítulo 2, con una descripción general de la industria minera en Perú, las proyecciones de inversión en este campo en los próximos 3 años, además de una breve descripción de la empresa Cummins Perú S.A.C. de reciente formación en este país, donde se detalla y analiza, entre otros, su estructura organizacional actual, sus unidades de negocio y servicios, sus unidades funcionales, de apoyo y soporte. El desarrollo de la perspectiva teórica se expone en el capítulo 3. En este capítulo se proporciona la base teórica que sustenta el modelo propuesto en esta tesis de manera estructurada y fundamentada por la correspondiente literatura y la recopilación de información de interés existente. También se comenta y profundiza la manera de contextualizar el trabajo desarrollado en esta tesis, aquí se consideran aspectos relevantes como: el modelo y sus interrelaciones, las bases que sustentan el modelo y el desarrollo del trabajo en función de los datos recopilados de la empresa. El capítulo 4 basa su desarrollo en el modelo planteado y sustentado en el capítulo antes señalado, en esta etapa de la tesis se desarrolla el análisis estratégico de la unidad de negocios, los objetivos estratégicos actuales y/o declarados, el análisis de la declaración de misión, visión y valores por Cummins Perú S.A.C., el análisis externo, interno, análisis FODA, descripción del mapa de procesos, los factores críticos de éxito, entre otros. Finalizando con la consolidación de objetivos estratégicos. Las entrevistas a los altos ejecutivos permiten complementar esta etapa del análisis. A continuación se desarrolla el capítulo 5, el cual se inicia con una propuesta de mapa estratégico para la unidad de minería, posteriormente se desarrolla el despliegue en cascada a través de las diversas subgerencias que componen la unidad de negocios funcionales hasta llegar a los tableros de control correspondientes. En estos CMI se recopilan y consideran todos los aspectos enunciados en la Política de Gestión de la empresa a nivel internacional y local, así como también se consideran, evidentemente, los aspectos recolectados como resultado del análisis interno y externo de la unidad de minería. Considerando la estructura organizacional de tipo matricial que tiene la empresa Cummins Perú S.A.C., se contempla en el despliegue en cascada, el desarrollo de tableros de control de las gerencias funcionales de las líneas de producto que soportan técnicamente a la unidad de negocios de minería Con el propósito de resaltar la importancia en el alineamiento de estas áreas con los objetivos estratégicos de la unidad de minería y su influencia sobre las métricas declaradas en el CMI de la unidad de minería, se consideró para todos los CMI una explicación a través de los diccionarios de objetivos, cuadros de indicadores, metas e iniciativas correspondientes, los cuales permiten a través de sus mediciones, realizar el seguimiento y controlar el aporte de las áreas funcionales a la consecución de la estrategia de la unidad de minería. Para el CMI de la gerencia de la unidad de minería se consideró además, los diccionarios de los indicadores