Apoio ao diagnóstico e planeamento de PME's : o método AHP

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de CoimbraO presente relatório trata dos temas abordados no estágio curricular, decorrido entre 29 de Agosto de 2011 e 15 de Janeiro de 2012 na CH Business Consulting, empresa do Grupo CH, em Coimbra, com vista à obtenção do grau de Mestre em Gestão, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Este trabalho procura enquadrar os conhecimentos teóricos e práticos adquiridos ao longo do meu percurso académico estando presente uma breve apresentação da empresa de acolhimento, a CH Business Consulting, bem como a descrição de algumas das atividades por mim desenvolvidas na empresa e o seu contributo para a minha formação profissional e pessoal. Da mesma forma, o meu percurso académico teve um peso importante no desempenho das minhas funções com afinco e na minha fácil integração e perceção das atividades da empresa. Alguns dos conhecimentos adquiridos permitiram-me construir instrumentos de auxílio ao exercício das minhas funções, recorrendo à folha de cálculo do MS Excel, construindo um conjunto de funções que permitem uma gestão simples de recursos e um controlo mais rigoroso. Sendo a CH uma empresa que atua no setor de atividade de consultoria contexto no qual será importante uma tomada de decisões apoiada, mostrou-se pertinente a aplicação do método de apoio à tomada de decisão desenvolvida por Thomas L. Saaty, o Analytic Hierarchy Process (AHP), Este método estrutura um problema de decisão de uma forma hierárquica, considerando vários critérios e alternativas, e compara-os par a par, nível a nível da hierarquia, sendo determinados vetores de prioridade que correspondem aos pesos de cada elemento (critério ou alternativa) em relação aos elementos do nível superior. As atividades de consultoria da empresa CH passam por realizar diagnósticos e propor sugestões de processos de melhoria de PME. Neste contexto, apresenta-se a aplicação do AHP a três casos reais e cria-se um cenário hipotético decorrente de um dos casos, revelando a problemática da possível influência de alternativas em critérios que não seria inicialmente considerada. Num terceiro cenário criado, considera-se a influência das alternativas que não estavam, no caso original, diretamente relacionadas com o critério respeitando-se a escala fundamental e consideram-se tais relações como “muito fracas” atribuindo-se-lhes o menor valor permitido por essa escala.This report relates to the themes approached in the curricular internship that occurred between the 29th of August of 2011 and the 15th of January of 2012 in CH Business Consulting, a firm that belongs to CH Group in Coimbra, in order to acquire the Masters in Management, at the Faculty of Economics of the University of Coimbra. The present work tries to frame the theoretical and practical knowledge acquired during my study years, including a brief presentation of the CH Business Consulting firm, as well as a description of some of the activities that I developed in this company and its contribution to my professional training and personal growing. On the other hand, my academic journey has also had an important role in the performance of my tasks and in the facilitation of my adaptation and perception of the firm’s activities. The knowledge I have acquired allowed me to build instruments that helped me to exercise my duties, using MS Excel’s spreadsheets, making several functions that allow a more rigorous and simple control. Because the CH is a company that operates in the consultancy activity sector, context where supported decision making is mostly important, the application of the method to support decision making developed by Thomas L. Saaty – The Analytic Hierarchy Process (AHP) - became very relevant. This method structures a decision problem in a hierarchic way, having in consideration several criteria and alternatives, making pair wise comparisons, level by level from the hierarchy, finally determining priority vectors that correspond to the weight of each element (criterion or alternative) in relation to the elements of the superior level. The activities of consultancy of the CH company, go through carrying out diagnosis and proposing processes for the improvement of Small Medium Enterprises (SMEs). In this context, the application of the AHP to three real cases is presented and an hypothetical scenery from one of the cases is created, revealing the problems of the possible influence of alternatives in criteria not considered initially. In a third created scenery, the influence of the alternatives that in the original case were not directly related to the criteria is considered, respecting the fundamental scale and considering those relations as “very weak”, attributing them the smallest value permitted by that scale