An\ue1lisis de la gesti\uf3n de tecnolog\ueda en la empresa N\ue1utica del Pacifico S.A. durante el A\uf1o 2014 en Quito, Ecuador

El turismo a nivel mundial representa $1.159.000 millones de d\uf3lares en ingresos a la balanza de pagos, seg\ufan la Secretar\ueda General Iberoamericana (SEGIB, 2006). Este sector registra uno de los crecimientos m\ue1s altos durante los \ufaltimos a\uf1os, convirti\ue9ndose en una de las pocas actividades con efecto multiplicador de riqueza para otros sectores de la sociedad. Los pa\uedses Iberoamericanos poseen importancia dentro del turismo cultural y eco-sostenible, por sus caracter\uedsticas geogr\ue1ficas y la posibilidad de la realizaci\uf3n de actividades de diversa \uedndole (profesionales, aventura, ocio, cruceros). Apoyados en esta informaci\uf3n se estudi\uf3 la empresa N\ue1utica del Pac\uedfico S.A. ubicada en la ciudad de Quito, Ecuador, para analizar la gesti\uf3n de tecnolog\ueda a trav\ue9s de una investigaci\uf3n de campo, descriptiva, transversal, con el total de la poblaci\uf3n, 25 empleados. El diagn\uf3stico se efectu\uf3 con la aplicaci\uf3n de un cuestionario de 47 preguntas, respectivamente validado, y al cual se le aplic\uf3 el coeficiente Alpha de Crombach que arroj\uf3 un resultado de 0.94, considerado de alta confiabilidad y con el apoyo de una matriz FODA, construida con las opiniones de los empleados, en cuanto a la utilizaci\uf3n de las herramientas tecnol\uf3gicas de uso diario que posee la empresa para la realizaci\uf3n de todos los procesos administrativos dirigidos al funcionamiento de los cruceros, transporte y recreaci\uf3n de los pasajeros a las islas Gal\ue1pagos del Ecuador. Se encontr\uf3 entre otros resultados: en las \ue1reas de Ventas, Back Office, Cobranzas y Log\uedstica; a) 28% est\ue1 en desacuerdo con la adquisici\uf3n de nuevo software, s\uf3lo 24% est\ue1 de acuerdo con mejorar la tecnolog\ueda, b) 60% est\ue1 en desacuerdo con la capacitaci\uf3n inform\ue1tica, c) 44% est\ue1 en desacuerdo con adicionar personal de apoyo para log\uedstica, s\uf3lo 24% considera importante el entorno organizacional en la log\uedstica y las operaciones de la empresa, d) 56% valora las pol\uedticas de atenci\uf3n al cliente, e) 40% conoce la competencia en el mercado de cruceros. Estos resultados fueron consistentes para hacer recomendaciones a la empresa sobre Gesti\uf3n tecnol\uf3gica y el desarrollo de lineamientos estrat\ue9gicos