« Le rôle des facilitateurs dans la diffusion de normes d’emploi : le cas d’un bureau de chômage belge ».

peer reviewedEn 2004 a eu lieu une importante réforme concernant la politique d’activation en Belgique : le Plan d’accompagnement des chômeurs (PAC) qui prévoit le renforcement de l’accompagnement des chômeurs, effectué par les Services publics de l’emploi (SPE), la mise en place de la procédure d’activation du comportement de recherche d’emploi, effectuée par l’Office national de l’emploi (Onem), ainsi que l’échange systématique de données entre les SPE régionaux et le Fédéral. Désormais, des agents, dénommés facilitateurs, sont spécifiquement chargés de l’évaluation du comportement de recherche d’emploi des chômeurs. Lors des entretiens d’évaluation, l’indemnisation des chômeurs est en jeu. Si la procédure d’évaluation est clairement définie par un cadre règlementaire, la décision, quant à elle, résulte d’un travail d’interprétation qu’effectue l’agent en situation de face à face avec le demandeur d’emploi (DE). Nous tenterons de décrire l’activité de jugement des facilitateurs et montrerons que la décision de ces derniers n’est ni totalement arbitraire, ni totalement déterminée par la réglementation : elle résulte de l’interaction avec le chômeur et de la mobilisation d’une multitude d’appuis conventionnels de l’action (Dodier, 1993). Nous montrerons que ces agents sont aussi des « pourvoyeurs » de normes institutionnelles (Benarrosh, 2006).ARC-Understanding flexicurit