Références

AFFICHARD J., 1995. – « Management public et traitement des usagers », Le service public ? La voie moderne. DAVID A., DENIS A., HATCHUEL A., HEURGON E., JOSEPH I (dir.), L'Harmattan, Coll. Logiques Sociales, Paris, pp. 281-294. ALCOUFFE A., BASLE M., 1997. – « Aspects contemporain d'un débat ancien », Sciences de la Société, no 42, octobre 1997, PUM, Toulouse, pp. 3-8. BAJOIT G., 1988. – « Exit, voice loyalty and apathy, les réactions individuelles au mécontentement », Revue Française de soci..