L’adaptation de la qualité aux attentes des personnes âgées : quelle innovation du modèle associatif ?

Le marché des services à la personne en France représente un peu plus d’un million de salariés et plus de 3 millions d’utilisateurs (DARES, 2008 et ANSP, 2008). L’aide à domicile aux personnes âgées est le segment le plus important représentant 60 % de l’activité (DARES, ibid.). La forte croissance de ce marché (4,8 % en moyenne annuelle entre 2005 et 2008) est obtenue dans un contexte de forte concurrence entre les différents modes de prestation de s..