Comunicação intercultural nos cuidados de saúde. Uma abordagem exploratória da interação entre assistentes sociais e doentes imigrantes

Neste texto propomos uma reflexão sobre a intervenção do Serviço Social junto de pessoas doentes provenientes de outras naturalidades e pretendemos conhecer as dimensões culturais presente na atuação dos profissionais, particularmente a dimensão comunicacional. Os dados foram recolhidos através de entrevista focalizada a três assistentes sociais que trabalham em contexto hospitalar em Lisboa e procurou-se conhecer quais os procedimentos adotados para uma intervenção focalizada na pessoa doente, identificar os modelos de intervenção presentes, conhecer e sinalizar alguns desafios e dilemas éticos que se apresentam à prática profissional no trabalho com pessoas culturalmente diversas e reconhecer a importância da aquisição de competências culturais e comunicacionais no acompanhamento holístico dos doentes. Os resultados permitem verificar que a intervenção do assistente social é fundamental e determinante na ajuda e no apoio aos doentes, tendo presente uma relação próxima e uma comunicação clara, assertiva e conhecedora das especificidades culturais de cada pessoa.In this text we propose a reflection on the intervention of Social Work among sick people from other naturalities and we intend to know the cultural dimensions present in the performance of professionals, particularly the communication dimension. The data were collected through a focused interview with three social workers working in a hospital context in Lisbon and we sought to know which procedures were adopted for an intervention focused on the sick person, identify the intervention models present, know and signal some ethical challenges and dilemmas that present themselves to professional practice in working with culturally diverse people and recognize the importance of acquiring cultural and communicational skills in holistic monitoring of patients. The results allow us to verify that the intervention of the social worker is fundamental and decisive in helping and supporting patients, bearing in mind a close relationship and a clear, assertive and knowledgeable communication of the cultural specificities of each person