Hur gör jag? : en utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek

Under drygt ett år, från februari 2010 till maj 2011, genomförde tre bibliotek, Karolinska Institutet Universitetsbiblioteket (nedan kallat KIB), Stadsbiblioteket i Stockholm och Stockholms Universitetsbibliotek tillsammans projektet Hur gör jag? – en utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek. Syftet med projektet var inte bara att man ville försäkra sig om att kunna ge bibliotekens kunder ett gott bemötande, utan också att man ville öka kunskapen och medvetenheten om betydelsen av gott bemötande hos personalen. Projektet genomförde och utvärderade ett antal metoder som man sedan presenterade i form av en ”bemötandekur” - en samling konkreta redskap som kan användas för att jobba med bemötande inom alla typer av bibliotek. Projektet delfinansierades av Kungliga biblioteket och KIB hade en samordnande roll. Resultatet av projektet presenterades på konferensen EBLIP6 i Manchester i juni 2011. Slutrapport samt en handledning till 7-stegskuren finns från och med den 28 september 2011 att ladda ner från Kungliga bibliotekets webbplats