Development of a web application for charity donations : The importance of navigability, trustworthiness and interesting design for web applications intended for donations to charities

Denna studie ämnade att undersöka hur en webbapplikation för välgörenhetsdonationer, kunde utformas så att en användare upplever den som intresseväckande, lättnavigerad och tillförlitlig. Utvecklingen av denna webbapplikation delades upp i två iterationer med två användartest och resultaten jämfördes. De tre fokusområdena fick alla goda resultat i användartest 1 och resultatet förbättrades ytterligare till det andra användartestet. Det mest intressanta resultatet var den upplevda tillförlitlighetens stora positiva förändring. Studien kom fram till att det är viktigt att användaren ”vet vart de kan gå” för att uppnågod navigerbarhet på webbapplikationer avsedda för att skänka pengar till välgörenhetsorganisationer. Det är dessutom viktigt för den här typen av webbapplikation att ge ett gott första intryck och att den innehåller flera unika funktioner för att den ska ses som intresseväckande. Att betalningsprocessen är väl utformad och att webbapplikationen använder kända logotyper är viktigt för att den ska upplevas som tillförlitlig.This study aimed to examine how a web application for charity donations can be designed in such a way that a user would assess the application as being navigable and trustworthy, as well as having an interesting design. The development process was split into two iterations with two user tests and the results were compared. The three focus areas all received good results in the first user test and all of them improved their results in the second user test. The most interesting result was the major increase of the perceived trustworthiness. The study concluded that it is important, for the user, to ”know where they can go” to achieve good navigability on web applications meant for donating money to charities. To be considered interesting, it is also important for this type of web application to make a good first impression and that it contains many unique functions. That the payment process is well designed and for the web application to use known logos are important for it to appear trustworthy