Viestinnällinen kehittäminen asiantuntijaroolissa

Opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella ja kehittää viestintäasiantuntijan työskentelyä sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän työtehtävissä vakuutusalalla LähiTapiolan Vahinkoyhtiön korvauspalveluissa. Lisäksi tavoitteena on viestintäasiantuntijan työnkuvan selkeyttäminen. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä, joka koostuu kymmenen viikon ajalta päivittäisistä päiväkirjamerkinnöistä. Jokaisen raportointiviikon lopuksi on laadittu ammattikirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin pohjautuvat viikkoanalyysit reflektion tueksi. Viikkoanalyysien teemat olivat osittain etukäteen päätettyjä ja osa teemoista valikoitui päiväkirjamerkintöjen pohjalta. Aiheina ovat esimerkiksi muutosviestintä, viestinnän koulutus, ajankäytön hallinta, johtoryhmätyöskentely ja työyhteisöviestinnän kyselyn analysointi. Opinnäytetyön ansiosta viestintäasiantuntija pystyi kehittämään työyhteisön viestintää systemaattisesti ja hänelle muodostui selkeä kuva viestinnän työtehtävistä ja vastuista. Työ tarjosi myös toimeksiantajalle kehitysideoita viestinnän kokonaisvaltaiseen kehittämiseen