PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN PENGALAMAN BERBELANJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUKALAPAK (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang)

Pengaruh Kualitas Website dan Pengalaman Berbelanja terhadap Kepuasan Pelanggan di Bukalapak (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website dan pengalaman berbelanja dalam benak konsumen, serta bagaimana kualitas website dan pengalaman berbelanja mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Bukalapak. Dan diharapkan hasil dari penelitian ini dapat memberikan referensi baru terhadap pengembang aplikasi Bukalapak agar dapat mempertahankan kualitas website yang sudah diterapkan saat ini dan meningkatkan kesesuaian desain dan gambar yang disajikan. Dalam penelitian ini menggunakan data Primer dengan dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden yang menggunakan aplikasi Bukalapak dan merupakan mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas website dan pengalaman berbelanja berpengaruh dan signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Bukalapak. Variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Bukalapak adalah kualitas website