ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN BERBASIS ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI GOJEK (STUDI KASUS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIKA SOEGIJAPRANATA)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemanfaatan teknologi digital yang berkembang pesat, salah satunya pemanfaatan teknologi digital adalah aplikasi layanan transportasi online. salah satu aplikasi yang menyediakan layanan transportasi berbasis online adalah GOJEK. GOJEK merupakan penyedia jasa transportasi ojek online yang menyediakan beberapa macam jasa yang dapat dinikmati oleh masyarakat. Pemanfaatan teknologi berbasis online yang dilakukan oleh GOJEK dalam memberikan beberapa macam jasa, diduga memiliki pengaruh dengan kualitas layan berbasis online yang mencakup efisiensi