Pengaruh Festival Quality dan Festival Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Penonton Jazz Traffic Festival di Surabaya

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh festival quality dan value quality terhadap kepuasan dan loyalitas penonton Jazz Traffic Festival di Surabaya. Festival yang dipilih merupakan festival musik bergenre jazz yang dilaksanakan setiap tahun di Surabaya sejak tahun 2010. Target populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para penonton atau peserta festival yang telah menghadiri Jazz Traffic Festival lebih dari satu kali dan memiliki tingkat pendidikan terakhir minimum SMP. Dipilihnya responden tersebut dimaksudkan agar informasi atau data yang didapat untuk kebutuhan penelitian sesuai dengan kenyataan (obyektif). Aras pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah aras interval, sedangkan skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah numerical scale dimana responden memberikan penilaian pada pernyataan – pernyataan yang diukur dalam 7 skala jenjang. Pengumpulan data berasal dari data primer yaitu dengan penyebaran kuisioner yang dibagikan kepada responden. Sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini sejumlah 175 responden. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain menggunakan uji validitas, uji realibilitas, model pengukuran CFA, dan model struktural SEM dengan menggunakan program SPSS 19.0 dan AMOS 20.0. Dari penelitian ini didapatkan hasil bahwa selain informational service, seluruh dimensi festival quality memiliki pengaruh positif terhadap festival value. Peranan program dalam Jazz Traffic Festival di Surabaya signifikan dalam mempengaruhi value yang didapatkan oleh penonton pertunjukan. Dengan value yang besar, tingkat kepuasan dan loyalty penonton terhadap Jazz Traffic Festival juga meningkat