Pengaruh Faktor Intrinsik dan Ekstrinsik Terhadap Usage Intention Melalui Peran Customer Satisfaction Pada Layanan Ponsel di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Image, Perceived Cost dan Perceived Enjoyment pada Customer Satisfaction dan Usage Intention dalam menggunakan layanan ponsel (mobile services). Model dan variabel dalam penelitian ini menggunakan 3 perspektif teori yaitu Technology Acceptance Model, Domestication Research dan Uses & Gratification Research. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan purposive sampling, dimana sampel berupa responden yang memiliki pengalaman menggunakan layanan ponsel. Responden dalam penelitian ini berjumlah 179 orang. Analisis dalam penelitian ini dengan menggunakan model SEM (Structural Equation Modeling) dan diolah menggunakan software SPSS versi 18.0 for Windows serta Amos 16 untuk pengujian Model Measurement dan Structural. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Perceived Enjoyment memiliki pengaruh positif dan signifikan pada Customer Satisfaction. Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Usefulness dan Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan pada Usage Intention. Sedangkan pengaruh Perceived Image dan Perceived Cost terhadap Customer Satisfaction tidak signifikan atau dapat dikatakan tidak memiliki makna