Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan (Trust) dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Nasabah Bank BCA Cabang Darmo Surabaya

Loyalitas pelanggan merupakan dorongan dan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang. Loyalitas pelanggan tercipta ketika konsumen merasakan kepuasan terhadap produk maupun jasa yang telah diberikan oleh perusahaan. Namun kepuasan sendiri tidak cukup untuk dijadikan sebuah fondasi untuk membangun loyalitas pelanggan terdapat faktor lain yang mendorong yaitu kepercayaan (trust) dan nilai pelanggan, terutama dalam penggunaan jasa perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan (trust) dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Bank BCA cabang Darmo Surabaya..