Analisis Brand Equity dan Customer Equity Krim Pemutih Wajah Ponds dan Nivea

Tersedianya produk dari berbagai macam bentuk, harga, kualitas serta merek menyebabkan semakin banyak pilihan yang tersedia bagi konsumen,sehingga perusahaan harus punya merek yang kuat dan pelanggan yang loyal agar dapat memenangkan persaingan. Suatu perusahaan akan mudah meraih pendapatan jika perusahaan itu mempunyai produk yang ekuitas mereknya kuat. Ekuitas merek terdiri dari loyalitas merek (brand loyalty), kesadaran merek (brand owareness), kesan kualitas (perceived quality) dan asosiasi merek (brand association). Perusahaan juga membutuhkan ekuitas pelanggan. Dalam ekuitas pelanggan ini dilakukan upaya agar pelanggan tetap intim dengan merek serta berupaya untuk mengelola dan memaksimalkan pelanggan sebagai asset, antara lain dengan melakukan acquisition, retention, dan add on selling..