Pembuatan Sistem Knowledge Management Berbasis Web pada PT Benua Cakra Petrolindo

Knowledge Management merupakan sebuah proses merencanakan, mengumpulkan dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan data dan informasi yang telah digabung dengan berbagai bentuk pemikiran dan analisa dari macam-macam sumber yang kompeten. Knoweledge Management membantu organisasi dalam memperoleh wawasan dan pengertian dari pengalamannya. Kegiatan Knowledge Management yang spesifik dapat membantu organisasi dalam memperoleh, menyimpan dan mengembangkan knowledge untuk hal-hal seperti pemecahan masalah, pembelajaran dinamis, perencanaan strategis dan pengambilan keputusan. Pada PT Benua Cakra Petrolindo (BECAP), tingkat ketergantungan yang tinggi terhadap staf layanan teknis karena jabatan rangkap seorang service engineer dan sales engineer mengakibatkan beberapa masalah yakni keterlambatan respon perusahaan terhadap permintaan layanan pelanggan. Hal ini berpengaruh pada kemampuan perusahaan dalam menghadapi proses bisnis yang ada dan masalah yang timbul terutama pada kepuasan pelanggan. Kondisi ini tentu sangat tidak menguntungkan bagi sebuah perusahaan yang berperan sebagai perusahaan jasa yang khususnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selain itu, tidak adanya suatu mekanisme yang mengatur pengetahuan yang ada di perusahaan membuat kinerja perusahaan menjadi tidak efektif dan tidak efisien