Studi Deskriptip Public Service Quality Jamaah Haji di Embarkasi Surabaya Tahun 2012-2013

Embarkasi Surabaya terletak di Kota Surabaya, Jawa Timur tepatnya di Asrama Haji Surabaya Jl. Manyar Ketoardi 6 Sukolilo Surabaya. Fasilitas Asrama Haji Surabaya yaitu terdapat gedung penginapan dengan jumlah 14 buah, hall (ruang pertemuan) 7 buah, hall khusus (ruang makan) 1 buah. Panitia Penyelenggara Ibadah Haji ( PPIH) Embarkasi Surabaya pada tahun 2012 memberangkatkan 35.289 orang (terdiri 34.889 jemaah haji dan 400 petugas kloter) dengan penerbangan 80 kloter yang terdiri dari Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Timur. Hasil sigi awal terhadap public service quality jamaah haji di Embarkasi Surabaya menujukkan responden menilai baik terhadap public service quality Embarkasi Surabaya. Penelitian ini adalah berjenis riset deskriptif karena dalam penelitian ini tidak memuat tentang pernyataan menerima atau menolak hipotesis penelitian. Dimensi dari Public Service Quality meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang diperoleh dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang memperoleh data mengenai penilaian atas Public Service Quality Embarkasi Surabaya. Secara keseluruhan, persepsi responden terhadap Public Service Quality jamaah haji di Embarkasi Surabaya adalah positif. Tangible adalah dimensi yang dipersepsikan paling positif karena dengan nilai rata-rata tertinggi diantara dimensi Public Service Quality lainnya. Sedangkan dimensi Public Service Quality dengan penilaian terendah adalah Responsiveness