Manajemen Pelayanan Publik

Pelayanan Publik menjadi suatu tolak ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publikk yang diterima karena kualitas ;ayanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari semua kalangan.224 hlm; 23,5 c