Gestión de conocimiento en la mejora de gestión de incidentes de servicios de TI en la Corte Superior de Justicia de Lima, 2020

La investigación presente tiene como base fundamental establecer en qué medida la gestión de conocimiento mejora la gestión de incidentes de la CSJ-Lima, con el propósito de brindar una alternativa de solución para resolver las incidencias en el menor tiempo posible, sin que ello interrumpa ningún proceso en la organización. El enfoque del presente estudio es cuantitativo, la metodología es de tipo de investigación aplicada, el método es hipotético deductivo, el diseño es pre experimental, la muestra es de 88 fichas y el instrumento empleado es la ficha de observación, validado mediante juicio de expertos con una confiabilidad de 0.7. La presente investigación determinó que la aplicación de la gestión de conocimiento mejora significativamente la gestión de incidencias, de acuerdo con los resultados: el indicador promedio de incidencias resueltas en el pre - test fue de 46% y el post - test aumentó a 67%; concluyendo que existe mejora; el indicador tiempo promedio de resolución de incidencias en el pre - test fue de 50.51% y el post - test disminuyó a 47.87%; concluyendo que existe una reducción; el indicador promedio de incidencias no atendidas en el pre - test fue de 54% y el post - test disminuyó a 33%; concluyendo que existe una mejora