IZAZOVI U UPRAVLJANJU MARKAMA PRISUTNIMA NA DRUŠTVENIM MEDIJIMA IZ PERSPEKTIVE MARKETING MENADŽERA

Creating and maintaining a successful brand has always been a longterm activity that required skills, knowledge, financial means and time. The success of global brands did not happen over time, and it seems that before social media there was always something precious that brand`s had – time. Time to communicate, time to create marketing campaigns, time to grow and evolve. Today, in the time of social media – there is everything but the time. Communication between consumers and brands is fast, global, and exposed for everyone to see and comment thanks to social media. Brands are more vulnerable than ever; consumers are in the position of power and now take an equal part in creating brands success. Brand management is changing, and marketing managers are faced with many challenges of navigating brands through social media. These challenges were the main idea behind the article. Explorative qualitative research was conducted by in-depth interviews of ten successful marketing managers in Croatia from various industries. From marketing agencies, food companies, the banking sector to the IT sector and direct TV sales, retail chain of sports shoes and equipment. In-depth interviews provided insight into their opinions based on experience in topics such as advantages and disadvantages of advertising on social media, measurement of advertising on social media, major challenges in brand management in a social networking environment; whether social networks and social media are synonymous or two different terms; what are the advantages and disadvantages of real-time consumer communication: and ultimately whether influencers are an indispensable variable in today’s advertising or just a passing trend. Results showed that for marketing managers in Croatia some of the advantages of social media are smart and targeted advertising, the fast possibility of reaction by brands, detailed analytics via Google and Facebook, relatively small financial expenses compared to other media such as TV, and communication with consumers in real time. The disadvantages of social media are mostly that it is an extremely sensitive platform for communication with consumers due to the positive and negative consumer comments; potential long-term consumer saturation with advertising; certain errors in communication remain forever, etc. Authors of this paper hope that it will encourage further research and discussion by enabling much-needed insight into everyday challenges marketing managers face in Croatia, as well as globally while navigating the success of brands through the dynamic and challenging environment of social media.Stvaranje uspješne marke oduvijek je bila dugoročna aktivnost koja je zahtijevala određene vještine, znanje, financijska sredstva i vrijeme. Uspjeh globalnih marki nije se dogodio preko noći. Prije pojave društvenih medija i mreža, marke su imale nešto dragocjeno što danas više nemaju – vrijeme, Vrijeme za komunikaciju, vrijeme za izradu marketinških kampanja, vrijeme za rast i razvoj. Danas, u vrijeme društvenih mreža - postoji sve osim vremena. Komunikacija između potrošača i maraka je brza, globalna i dostupna svima na komentiranje zahvaljujući društvenim mrežama. Marke su ranjivije no ikad, a potrošači u poziciji moći i aktivni sudionici stvaranja (ne) uspjeha marke. Upravljanje markama se mijenja, a marketing menadžeri suočeni su s mnogim izazovima upravljanja markama prisutnim na društvenim mrežama. Navedeni izazovi postaju glavna ideja ovog rada. Kvalitativno istraživanje provedeno je metodom dubinskih intervjua s deset uspješnih marketinških menadžera u Hrvatskoj iz različitih industrija. Od marketinških agencija, prehrambenih poduzeća, bankarskog sektora do IT sektora i izravne TV prodaje, maloprodajnog lanca sportske obuće i opreme. Provedeno istraživanje pruža uvid u razmišljanja sudionika o temama poput: prednosti i nedostaci oglašavanja na društvenim mrežama; mjerenje oglašavanja na društvenim mrežama; glavni izazovi u upravljanju brendom u okruženju društvenih mreža; jesu li društvene mreže i društveni mediji sinonimi ili dva različita pojma; koje su prednosti i nedostaci komunikacije s potrošačima u stvarnom vremenu; jesu li influenceri nezamjenjiva varijabla današnjeg oglašavanja ili samo prolazni trend. Rezultati istraživanja pokazali su da marketing menadžeri u Hrvatskoj prednostima društvenih medija smatraju pametno i ciljano oglašavanje, brza mogućnost reakcije marki, detaljna analitika putem Googlea i Facebooka, relativno mali financijski troškovi u usporedbi s drugim medijima kao što su TV te komunikacija sa potrošačima u stvarnom vremenu. Kao neke od nedostataka društvenih medija navode kako je to iznimno osjetljiva platforma za komunikaciju s potrošačima zbog brze izmjene pozitivnih i negativnih komentara potrošača; potencijalno dugoročno zasićenje potrošača oglašavanjem; određene pogreške u komunikaciji ostaju vidljive zauvijek. Namjera ovog rada je potaknuti daljnja istraživanja i rasprave omogućujući prijeko potreban uvid u svakodnevne izazove s kojima se marketinški menadžeri suočavaju u Hrvatskoj, upravljajući markama u dinamičnom i izazovnom okruženju društvenih medija