Strategisch leren communiceren in het hbo : Hoe een praktijkvoorbeeld daartoe kan bijdragen

Studenten aan de FEM worden opgeleid om als aankomend professional deel uit te maken van de beroepspraktijk. Eenmaal werkzaam in een organisatie blijkt dat strategisch kunnen communiceren van belang is. Als we de opleiding goed willen laten aansluiten op die praktijk dan betekent dat dat een student moet leren hoe je strategisch communiceert. In dit artikel laat ik zien dat een voorbeeld uit de specifieke beroepspraktijk waarvoor de student wordt opgeleid daar toe kan bijdragen. In het voorbeeld dat centraal staat, heeft een organisatie uit de verzekeringsbranche bewuste, strategische keuzes gemaakt in de communicatie met de klant. Om uiteindelijk de vraag te beantwoorden wat de student hiervan kan leren (4), zal ik eerst het begrip strategisch communiceren toelichten (1), vervolgens van het praktijkvoorbeeld de situatie schetsen (2) en de werkwijze uitgebreid beschrijven (3)