Mudança Institucional em momentos de crise : do trabalho presencial ao home office

Orientadora: Prof.a Dr.a Luciana KleinDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade. Defesa : Curitiba, 28/01/2021Inclui referências: p. 94-103Área de concentração: Contabilidade e Controle GerencialResumo: A mudança na instituição trabalho ocorre ao longo do tempo, por meio de inúmeras implicações sociais e legais. Porém, com o advento da reforma trabalhista em 2017, foi instituída, dentre outras alterações, a regulamentação do teletrabalho. Como visto desde então, o avanço em direção a essa mudança ao teletrabalho caminhou a passos lentos. Porém, de acordo com a Velha Economia Institucional, para que a mudança institucional ocorra é necessária uma mudança no domínio de valores da organização. As empresas são carregadas de valores cerimoniais que resistem a mudanças em sua estrutura de valor e limitam a introdução e o desenvolvimento em direção a inclusão de novas tecnologias, traduzidas como um avanço em direção ao domínio instrumental. Em 2020, devido a ascensão da doença respiratória denominada Covid-19, as organizações se viram obrigadas a redefinir suas estratégias a fim de continuar suas atividades, essa mudança ocasionada pelo choque exógeno do Covid-19, possui um impacto global na instituição trabalho. Nesse sentido, a Covid-19 é vista como um exemplo de choque exógeno que incentivou a mudança nas empresas ao incorporarem mecanismos tecnológicos para a execução do trabalho administrativo. Assim, esta investigação objetiva compreender a mudança institucional do trabalho presencial para o home office, desencadeada por um choque exógeno decorrente de um momento de crise, em uma operadora de planos de saúde. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um estudo qualitativo interpretativista, por meio de um estudo de caso único, realizado em uma operadora de planos de saúde. Amparado em um protocolo de estudo de caso, os dados foram coletados por meio de 11 entrevistas, que resultaram em 116 páginas transcritas, ainda, 4 observações que somaram 6 horas e 38 minutos, e 14 documentos internos e externos. Para realizar a análise dos dados foi empregada a análise de conteúdo, com auxílio do software NVIVO versão 11. Os resultados apontaram que as tecnologias disponíveis no mercado possibilitam a comunicação e a troca de informações, bem como, a execução do trabalho à distância de forma satisfatória, sem perdas em relação ao processo presencial. Ainda, devido à um domínio cerimonial, no qual, a cultura é enraizada, leva a um atraso no avanço tecnológico. A mudança foi reconhecida por meio de três frentes, reconhecimento do colaborador, da organização e como uma boa prática de mercado, sendo sancionada por meio de uma política interna de home office e por contrato legal. Destaca-se a ocorrência de uma mudança institucional progressiva, na qual existiu a inserção de novas ferramentas tecnológicas que possibilitaram a realização das mesmas atividades de forma remota e objetiva, caracterizando o aumento da dominância de valores instrumentais em relação aos valores cerimoniais. Porém não se excluem os valores cerimoniais, eles continuam coexistindo na figura da cultura da organização, mantendo o modelo de trabalho híbrido a fim de cultivar as características organizacionais entre os colaboradores. De forma teórica, o estudo aponta que os choques exógenos que abalam o ambiente no qual a instituição trabalho está inserida, conduz a mudanças radicais. De forma prática, o estudo aponta que a mudança do trabalho presencial para o home office, é um passo que já pode ser dado, pois existem ferramentas disponíveis para operacionalização do modelo de forma satisfatória. Palavras-chave: Home office; Teoria institucional; Mudança institucional; Instrumental; Cerimonial.Abstract: Change in the work institution occurs over time, with countless social and legal implications. As the labor amendment event in 2017, although, it was instituted the regimentation of online work. As seen since then, advances towards the direction of online working changes have been taking a slow pace. According to the Old Institutional Economics, though, for institutional change to happen it is necessary change on the organization values. Companies are embedded with ceremonial values that resist change in its value structure and limit enactment and development towards inclusion of new technologies, translated as progress in instrumental domain. In 2020, because of the rising Covid-19 disease, organizations were bound to redefine their strategies for the sequel of its activities. This change occasioned by the exogenous influence of Covid-19 has a global impact in the work institution. In this sense, Covid-19 is seen as an exogenous shock that encouraged change in companies as they incorporate technological mechanisms for administrative work execution. This investigation, thus, aims to understand institutional change from in person work to home office, triggered by an exogenous shock caused by a moment of crisis in a health insurance company. To get to the proposed goal, a qualitative interpretive was made, as the form of a single case study, applied in a health insurance company. Supported by a case study protocol, data was collected from 11 interviews, which resulted in 116 transcribed pages, 4 observations that count 6 hours and 38 minutes and 14 internal and external documents. For data analysis, content analysis was applied with NVIVO version 11 software. Results show that available technologies in the market enabled communication and information exchange, as well as satisfactory remote work execution, without loss in comparison to in person work. Alternatively, due to the ceremonial domain in which cultured in embedded on, it has a delay in technological progress. The change was recognized as in three parts: collaborator acknowledgment, organization and as a good market practice, being sanctioned by internal home office policy and by legal contract. The occurrence of progressive institutional change is highlighted, in which there were new technological tools insertion that made possible the achievement of the same company activities in a remote and objective way. Indeed, this marks increase in dominance of instrumental values in contrast with ceremonial values. The ceremonial values are not excluded, though, as they continue to coexist in organizational culture, keeping a hybrid work model for improving organizations characteristics between collaborators. Theoretically, this study states that exogenous shocks that unsettle in environment in which work institution in embedded in leads to radical changes. In a practical way, this study claims that the change from in person to home office is a step that can already be done, as there are available tools for operationalization of this work model in a satisfactory way. Keywords: Home office, Institutional theory; Institutional change; Instrumental; Ceremonia