Add to ORKGTema ovog završnog rada je ponašanje potrošača. U radu se prvo objašnjavaju obilježja ponašanja potrošača i ciljevi proučavanja ponašanja potrošača. Nakon toga navodi se podjela čimbenika koji utječu na ponašanje potrošača, kao i faze procesa donošenja odluke o kupnji kroz koje potrošač prolazi. Prikazuju se vrste modela ponašanja potrošača koje postoje te se predstavlja važnost zadovoljstva potrošača. Na kraju rada prikazuju se rezultati provedenog istraživanja o čimbenicima utjecaja na ponašanje potrošača u online kupnji, nakon čega je donijet zaključak cjelokupnog rada. Ključne riječi: ponašanje potrošača, vrijednosti, odluke o kupnji, kupovin