Add to ORKGTema ovog završnog rada je lojalnost klijenata. U radu se najprije definira pojam lojalnosti klijenata i njezin utjecaj na poslovanje poduzeća. Navode se čimbenici lojalnosti klijenata i uloga vrijednosti u stvaranju lojalnosti. Nakon toga definira se povezanost između zadovoljstva klijenata i lojalnosti klijenata te određuje utjecaj zadovoljstva na ponovljenu kupnju. Definira se proces stvaranja i izgradnje lojalnosti te se navode ciljevi i vrste programa lojalnosti koje provode poduzeća. Na kraju rada prikazuju se rezultati istraživanja o utjecaju marketinga na društvenim mrežama na lojalnost klijenata i iznosi zaključak cjelokupnog rada. Ključne riječi: Lojalnost klijenata, vrijednost, zadovoljstvo potrošača, programi lojalnos