Improving emotional intelligence development in the case of Lithuania service sector

Organizacijos, kuriose ugdomas darbuotojų emocinis intelektas, pasižymi geresniais darbuotojų tarpusavio santykiais, palankesne organizacine aplinka, geresne reakcija stresinėse situacijose. Šiame darbe nagrinėjama problema – kaip ugdyti Lietuvos paslaugų sektoriaus darbuotojų emocinį intelektą. Tyrimo objektas – paslaugų sektoriaus darbuotojų emocinio intelekto ugdymas. Tyrimo tikslas – išsiaiškinti Lietuvos paslaugų sektoriaus darbuotojų lūkesčius apie emocinio intelekto ugdymą. Tyrimo metodai: siekiant išsiaiškinti su emociniu intelektu susijusią teoriją atlikta mokslinės literatūros analizė; tyrimo imčiai apskaičiuoti naudoti Lietuvos paslaugų sektoriaus darbuotojų statistiniai duomenys iš duomenų bazės; atlikus kiekybinį tyrimą surinkti duomenys apdoroti „Microsoft Excel“ programa. Kiekybinis tyrimas atliktas 2021 m. kovo-balandžio mėnesiais. Tyrimo imtį sudarė 304 Lietuvos paslaugų sektoriaus darbuotojai. Tyrimo rezultatai parodė, kad Lietuvos paslaugų sektoriaus darbuotojų vidutiniai emocinio intelekto įverčiai yra geri, nors darbuotojai dažnai susiduria su stresu darbe, yra nemažai neigiamas emocijas sukeliančių veiksnių, kuriuos reikėtų sutvarkyti. Tyrimo išvados – emocinis intelektas susijęs su amžiumi, išsilavinimu, pasitenkinimu darbu ir darbo metų skaičiumi.Organizations, which usually develop the emotional intelligence of employees, have better interpersonal relationships, a favorable organizational environment, and good responses to stressful situations. This work examines the problem - how to develop the emotional intelligence of Lithuanian service sector employees. The object of the research is the development of emotional intelligence of service sector employees. The aim of the research is to find out the expectations of Lithuanian service sector employees about the development of emotional intelligence. Research methods: taking into account the theoretical analysis of the performance of the literature related to emotional intelligence; to use statistical data of Lithuanian service sector employees from the database to calculate the survey sample; the data collected after the quantitative study were processed in Microsoft Excel. Quantitative research was conducted in March-April 2021. The sample of the study consisted of 304 employees of the Lithuanian service sector. The results of the research show that the estimates of the average emotional intelligence of employees in the Lithuanian service sector are good, some employees face stress at work, there are many negative emotions related to others that can be sorted out. The findings of the study – emotional intelligence is related to age, education, job satisfaction and the number of years of work.Ekonomikos ir vadybos fakultetasVadybos klasteri