Analisis Kualitas Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Negara Indonesia, Tbk Cabang Harmoni Jakarta

Penelitian ini mengangkat permasalahan Analisis Model Service Quality PT. Bank Negara Indonesia Cabang Harmoni Jakarta, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality yang terdiri dari Bukti Fisik!Tangibles, Keandalan/Reliability, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan!Assurance, dan Perhatian!Empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang Harmoni Jakarta. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Accidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik structural equation modelling untuk mengetahui pengaruh variable-variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel Bukti fisik (Tangibles) terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dari nilai nilai C.r 1,825 > 1,65 atau nilai p 0,060 1,65 atau nilai p 0,038 1,65 atau nilai p 0,010 1,65 atau nilai p 0,063 1,65 atau nilai p 0,063 < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh antara empati dengan kepuasan nasabah. Kata kunci : Service Quality, Kepuasan Nasabah, Structural Equation Modelling