Add to ORKGDiplomski rad objašnjava potrebe poslovanja i suvremene aktualne pristupe upravljanju uslugama. Fokus rada primarno je na upravljanju informatičkim uslugama u oblaku primjenom najbolje prakse ITIL-a (eng. IT Infrastructure Library). Istaknute su faze životnog ciklusa usluge prema ITIL-u s pojašnjenim primarnim procesima unutar svake faze. Rad sadržava također primjere uvođenja ITIL-a u Europi i Hrvatskoj. S obzirom da je fokus rada na računalstvu u oblaku (eng. Cloud), bitan je koncept upravljanja informatičkim uslugama (eng. IT-Service-Management) kroz kojeg su promatrane usluge u oblaku. Kako bi se istaknule sličnosti i razlike, provedena je usporedba postojećih platformi u oblaku prema određenim kriterijima. U praktičnom primjeru prikaza...