Add to ORKGOvaj završni rad bavi se tematikom istraživanja tržišta, gdje se u fokus stavlja zadovoljstvo klijenata. Zadovoljstvo je pojam koji čine različite komponente, ponajprije iz razloga što ga svaki klijent drugačije percipira. Bez obzira na to, poduzeća teže stvoriti zadovoljne klijente jer su oni jedan korak bliže lojalnim klijentima. Kako je klijent „srce“ svakog poduzeća, njihove želje i potrebe u svakom trenu trebaju biti zadovoljene, jer takav klijent predstavlja „putokaz“ kojim poduzeće mora ići. Nakon proučenog teorijskog dijela, provedeno je kratko istraživanje u svrhu prikupljanja primarnih podataka, kako bi se pobliže odredilo što ispitanici misle te ima li poveznica između teorije i prakse. Na kraju ovog završnog rada donesen je zakl...